Questions fréquentes
Livraison, garantie, retours, paiement : l'essentiel en un coup d'œil.
Livraison
Quel est le délai de livraison ?
Les commandes sont préparées et expédiées sous 24 heures ouvrées. La livraison s’effectue généralement sous 24 à 48 heures en France métropolitaine et en Belgique.
Où livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine et en Belgique. La livraison est offerte, sauf mention contraire sur la fiche produit.
Vais-je recevoir un numéro de suivi ?
Oui. Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.
Comment se passe la livraison du bois ?
Le bois est livré par transporteur, sur palette filmée ou en vrac selon le produit, avec déchargement au plus près de votre lieu de stockage lorsque le site le permet.
Produits et qualité
Le bois est-il sec ?
Oui : séché à cœur avec un taux d’humidité ≤ 20 %, prêt à brûler dès réception. Conservez-le au sec pour garder ce niveau.
Quel bois choisir pour mon poêle ?
Bûches 25, 30 ou 33 cm pour la plupart des poêles et inserts, 40–50 cm pour les foyers ouverts et grandes cheminées. En cas de doute, écrivez-nous.
Puis-je obtenir une facture ?
Oui. Une facture est envoyée par e-mail après validation de votre commande. Vous pouvez aussi en faire la demande auprès du service client.
Y a-t-il des frais cachés ?
Non. Le prix affiché est TTC et la livraison est incluse en France métropolitaine et en Belgique, sauf mention contraire sur la fiche produit.
Retours et rétractation
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez d’un délai de 15 jours après réception pour demander un retour. Le produit doit être non utilisé, non ouvert et dans son emballage d’origine, dans les conditions prévues par nos CGV.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, sans frais, tant qu’elle n’est pas expédiée. Écrivez-nous au plus vite à info-ecom.business@protonmail.com avec votre numéro de commande.
Paiement et contact
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Vous pouvez payer par carte bancaire (paiement chiffré, 3D-Secure) ou par virement bancaire. Les données de carte ne transitent pas en clair sur nos serveurs.
Comment contacter le service client ?
Par e-mail à info-ecom.business@protonmail.com. Nous répondons généralement sous 24 à 48 h ouvrées, du lundi au vendredi.